お客様の声をきく<アンケート編>

2011年6月22日

弊社のイベントについてアンケートをとりました。

1月開催イベントは、参加者が120人こえ。5月8日はとっても少なくて
みなさんにとっておやこヨガは魅力がなく、一度体験したらもういいか!となって
しまっているのか?と

その悩みを解決したかったからです。

ネットを使ってアンケートをとった結果、答えは

GW最終日 ゆっくりしたかった

これが最大の答えでした。日程設定が失敗した、ということです。

おやこヨガに対してはまた来たいといってくれている声が多く、
ニーズあり。アンケートも設問設計によって答えがゆがんでしまいます。

とくに今回配慮したのはYes/NOで答えられるようにしていること。
オープン(空白欄に自由に書く)は、協力してもらえないことが多いのです。

お客様の立場で、アンケートを求められることは多いですが、
何の課題解決のために聞いているのか?がわからないことが多く、
せっかくの声が聞けるチャンスを逃しています。